La interacción con el cliente se ha tornado más importante que nunca. Para mantenerse al día, las marcas deben encontrar nuevas e innovadoras formas de interactuar con los clientes y de mantenerlos enganchados de manera personalizada – en cualquier momento y lugar.
A la vanguardia de esta evolución se encuentra CMI, un proveedor líder de soluciones de marketing digital en América Latina que se ha embarcado en un notable recorrido de transformación digital. CMI se asoció con nosotros para crear una experiencia revolucionaria para los fanáticos de los deportes a través de un chatbot RCS impulsado por IA implementado durante un evento deportivo mundial.
Nos sentamos con Arturo Basurto, gerente de producto AMX en CMI, para hablar sobre la importancia de la innovación en sus estrategias de marketing digital, el poder de los servicios de comunicación enriquecidos y cómo nuestra asociación jugó un papel integral en brindar una CX de primer nivel a los fanáticos de Claro Sports.
Continúa leyendo o mira el video (en inglés) para obtener más información acerca de nuestra charla.
Enganchando fanáticos en un evento deportivo mundial
Cuando Claro Sports buscó mejorar la experiencia de sus fanáticos durante un evento deportivo mundial, CMI recurrió a Infobip para que los ayudara a hacer realidad su visión.
El objetivo era brindarles a los fanáticos actualizaciones en tiempo real, datos sobre el rendimiento de los atletas y notificaciones de eventos a través de una comunicación bidireccional – todo mientras brindaban una experiencia personalizada.
A través de nuestra plataforma de experiencia conversacional y RCS de Google, desarrollamos un chatbot impulsado por IA llamado “Paris is Yours”. Dicho chatbot conversacional brindó a los fanáticos acceso instantáneo a una gran cantidad de información, incluyendo:
- Actualizaciones de marcadores y puntuaciones en vivo
- Información detallada sobre los atletas
- Notificaciones push en tiempo real
El chatbot se implementó en múltiples canales, lo que garantizó una interacción omnicanal fluida a través de RCS, SMS, Apple Messages for Business y Facebook Messenger.
Con más de 11 millones de personas alcanzadas solo en México, esta campaña tuvo más de 34,000 interacciones de fanáticos ansiosos por estar al tanto de los Juegos Olímpicos y de sus atletas favoritos.
“Estamos llevando a cabo nuestras estrategias de marketing a través de nuevas tecnologías de comunicación que son posibles gracias a socios como Infobip y Google”, explicó Arturo.
El poder de los servicios de comunicación enriquecidos
RCS está cambiando la forma en la que las marcas se comunican con sus clientes. A diferencia de los SMS tradicionales, RCS permite el uso de contenido multimedia -como imágenes, videos y elementos interactivos- lo que hace que la experiencia de mensajería sea mucho más atractiva.
A través de nuestra colaboración con CMI y Claro Sports, RCS habilitó que el chatbot “Paris is Yours” brindara una experiencia totalmente inmersiva a través de:
- Detección automática de idioma e interacciones con IA generativa
- Notificaciones push que agregaron la identidad de marca de Claro Sports
- Imágenes y estadísticas para mejorar la interacción del usuario
- Respuestas optimizadas impulsadas por IA para una interacción personalizada
Los resultados fueron notables. La campaña generó 35.000 interacciones de usuarios y 2.600 nuevos suscriptores interactuaron con la experiencia, lo que demuestra la eficacia de RCS para impulsar el engagement de los usuarios.
Lo que hace que RCS se destaque es su capacidad de ofrecer contenido interactivo y dinámico sin la necesidad de intervención humana. A través del procesamiento del lenguaje natural (PLN / NPL), el chatbot entendió y respondió las consultas de los usuarios, creando una experiencia conversacional enriquecida que se sintió personalizada, instantánea y relevante.
La capacidad de enviar mensajes multimedia en tiempo real hizo que la experiencia de los fanáticos se sintiera más cercana a la acción, conectando directamente a los aficionados del deporte con su pasión.
Arturo también enfatizó en el impacto transformador de RCS en la campaña, señalando que ayudó a Claro Sports a conectarse con su audiencia de manera más dinámica en comparación con los canales de comunicación tradicionales.
Pasar de simples mensajes de texto a experiencias multimedia enriquecidas creó una sensación de inmediatez y emoción para los lectores de Claro Sports, especialmente durante un gran evento deportivo
Arturo Basurto
Product Manager – AMX, CMI
El futuro del engagement del cliente
El futuro de la interacción con el cliente ya está aquí, y es más brillante, más rápido y más interactivo que nunca. CMI mantiene su compromiso de empoderar a los clientes mediante la mejor tecnología y a través de estrategias de interacción con el cliente personalizadas.
Arturo considera que aprovechar la IA y RCS es fundamental para mantenerse a la vanguardia de la curva de transformación digital y que ambos desempeñarán un papel fundamental en el fortalecimiento de las relaciones con los clientes.
Nuestras capacidades omnicanales permitieron a CMI brindar comunicaciones personalizadas, oportunas y efectivas a los clientes en múltiples puntos de contacto.
“Seguiremos evolucionando junto con nuestros socios para brindar nuevas soluciones que acerquen las marcas a sus audiencias, fomentando conexiones más sólidas e impulsando un mayor compromiso”, agregó Arturo.
Infobip y CMI: una asociación diseñada para el futuro
Nuestra alianza con CMI es un testimonio del potencial de RCS, la IA y las tecnologías de mensajería avanzadas para transformar la interacción con los clientes.
A través de nuestra plataforma de experiencia conversacional y la profunda experiencia de mercado de CMI, creamos una experiencia verdaderamente única e impactante para los fanáticos de Claro Sports durante un importante evento deportivo mundial.
Infobip es una de las mejores empresas desarrollando tecnologías en el espacio de la comunicación. Complementó nuestro alcance y eficacia, permitiéndonos comunicarnos con los fanáticos de los deportes a nivel mundial de una manera significativa.
Arturo Basurto
Product Manager – AMX, CMI
El éxito del chatbot “Paris is Yours” impulsado por IA demuestra el poder de las alianzas tecnológicas innovadoras para mejorar las experiencias de los fanáticos.
Juntos, no solo estamos redefiniendo la forma en la que las marcas se comunican con sus clientes, sino que también estamos preparando el terreno para la próxima generación de marketing digital.